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后勤服务处物业楼管理办法

作者:    时间:2021-01-05 16:31:14    点击次数:

                     后勤服务处物业楼管理办法


一、后勤服务处物业监管人员职责

(一)后勤服务处物业监管人员每天对物业楼检查一次,采取定时或随机抽查。

)对物业公司及物业承包人员管理要做到心细、认真、勤快、严查、严管。

(三)监管人员要依据服务质量认真检查并如实填写“物业楼日常检查情况表”,不得徇私舞弊,不得接受现金、购物卡、礼品的赠送,不得接受宴请,要积极接受各方面的监督。如有违反,视情节轻重给予批评教育、调换工作岗位、报院纪检部门处理。

(四)监管人员每个月25日要向后勤服务处递交考核结果,后勤服务处根据考核情况统一支付该月的服务管理费用。

(五)实行每周一上午例会制,会议由主管物业的副处长主持,监管人员、物业公司负责人、物业楼承保人员参加。主要内容是对上周检查发现的问题进行总结,并提出整改时限。

(六)实行每学期初与服务对象对接制,会议由后勤服务处处长主持,主管物业的副处长、监管人员、物业公司负责人、物业楼承保人员、师生代表参加。主要征求师生的意见和建议,对存在的问题和合理化提议要及时整改。

(七)对于师生对物业人员的投诉要及时展开调查,并于

24小时之内将调查情况和处理结果回复给投诉人。

二、对物业公司和物业楼承包人员要求

(一)物业公司每年对员工至少进行一次培训,学习内容要结合后勤服务处的要求制定,学习时间、情况要及时上报我处分管物业的领导。其他物业楼承包人员由后勤服务处负责培训。

(二) 物业公司和物业楼承保人员应根据学院各项有关规定,实施服务、管理、育人一体化,自觉履行承诺,根据合同及学院的不同时期的工作要求,及时有效的改进工作。

(三)物业公司合同期满,或物业楼承保人退休、工作调整时,要完好交付学院的所有设施、设备。

(四)不得将楼内设备、设施出租出借,不得进行任何方式的盈利活动,不得转让给第三方管理。

(五)不得以任何理由或名义向师生收取押金、罚款或有偿服务。

(六)寒暑假期间每栋楼均须安排专人每天进行安全巡查,并做好巡查记录工作,保持卫生干净。

(七)接到维修报告后,根据轻重缓急安排维修计划,对于特殊原因不能马上维修的项目要耐心解释,并要答复大致的安排时间。

(八)严禁出现门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。

(九)规范基本文明十字用语:您好、请、谢谢、对不起、

再见。

(十)完成学院安排的其他工作。

三、对服务人员管理要求

(一)必须品行端正,具备一定的思想素质和工作能力,具有一定的文化程度,具有较好的语言表达和交流能力。值班人员和保洁人员的年龄不超过60岁;维修人员的年龄不超过55岁,并具有一定的技术水平和实践经验。

(二)上岗人员应持有市卫生防疫部门出具的身体健康证明,后勤服务处每年年初要进行定期检查。

(三)必须严格遵守学院的一切规章制度,文明工作,热情服务,自觉接受监督检查和配合学院的重大活动。

(四)物业公司工作人员须统一着装,佩证上岗。

(五)各楼要在门口显著位置张贴服务热线。

四、对岗位工作要求

(一)值班人员

1日常管理:1、认真做好外来人员来访出入登记工作,早晨6:00开门晚上1030锁门,对夜间超过规定时间离开综合楼的学生进行登记。2、在楼内发现学生带外来人员、酗酒、打架等行为时,要及时制止、做好记录并马上报后勤服务处和保卫处,情节严重的可直接报警处理。3、负责楼内公共设施的检查、登记和维修报修工作。4、协助学院有关部门搞好楼内迎查、评比、会议、活动等工作。5、严禁送外卖、发广告、快递等校外无关人员进入综合楼内。

2安全工作:1、每栋楼实行24小时值班(包括寒、暑假),每天不低于两次对综合楼进行巡查,严禁学生违章使用电器和私拉乱扯电线。2、对安全隐患属于自己职责范围之内的要及时处理,职责范围之外的要及时上报后勤服务处。3、节假日期间如因工作需要使用教室,必须出具教务处或学工部的证明;如有工程改造、装修,必须出具项目有关部门的证明并记录在册。4、楼内公共物品外出必须出具本部门证明并记录在册。

(二)保洁人员

1每日不少于两次对楼内外楼梯、走廊进行清扫拖地;保证楼内外楼梯、走廊地面无纸屑、无污渍痰迹、无杂物、无异味;墙壁、门窗、扶手无灰尘及其它污迹,确保公共区域环境整洁。

2每日要对楼内公共卫生间实时进行保洁,确保每节课后卫生间内地面无垃圾、无污渍、无异味,大小便池内无粪便、烟头、纸屑等杂物。

(三)维修人员

1)负责疏通下水道,保障其畅通,确保无滴漏跑冒。

2)楼内照明、消防器材、门、锁、阀门、水龙头等一切设备设施出现的问题都应及时维修恢复,属于主管道、主阀门、

高压配电等由学校管理的,发现问题要及时报修后勤维修中心。

3)及时清理综合楼杂物,保证雨水管道畅通。

五、考核的内容和标准

考核的内容和标准主要根据各服务项目的具体服务内容和要求制定,具体考核要求标准见附件“物业楼日常检查情况表”。

六、考核的组织与方式

(一)物业服务的考核工作,由物业服务管理中心负责服务质量监管考核。

(二)考核工作按日进行抽查,主要采取实地检查的方式,监管人员对物业管理服务工作的日常执行情况做重点检查,主要目的是监督与促进服务的改进。

(三)考核的结果与服务费用挂钩。

七、惩处措施:

(一)监管人员每天负责检查服务项目完成情况,不合格项根据考核标准下达整改通知书,并对整改结果进行复查,仍不合格的按不同情况给予相应处罚。同一项目连续三次检查不合格,将进行加倍重罚。

(二)物业公司和物业楼承包人员在接到整改通知书时必须签字确认,如不签字,将扣除本月服务经费。

(三)《处罚通知书》下达后(只下达,不用签字),如有异议,可申请在《处罚通知书》下达当日下午下班前复查,否则视

为认可处罚。

(四)出现下列任何一种情况随时终止合同:1、对值班、保洁、维修出现的问题多次警告、罚款仍未取得实效的。2、整体服务太差的。3拒不履行合同相关规定的。

(五)出现下列任何一种情况除终止合同外还要承担相应法律责任。1、有转包行为的。2、私自使用教室进行营利或非法活动的。3、因未能及时履责造成重大事故或财产损失的

八、本管理办法解释权归后勤服务处所有。

本办法自20210101日起执行。

                                                                                                                                                                       后勤服务处

                                                                                                                                                                           202111


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